Procedura reklamacji

PROCEDURA REKLAMACJI USŁUGI NAUKI JAZDY
w Ośrodku Szkolenia Kierowców MOTO-SZKOŁA.PL

1. Kto może złożyć reklamację
Reklamację może złożyć każdy uczestnik kursu lub jego prawny opiekun (w przypadku osób niepełnoletnich).

2. Sposób złożenia reklamacji
Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej i zawierać następujące elementy:
• Imię i nazwisko uczestnika kursu
• Dane kontaktowe (numer telefonu, e-mail)
• Szczegółowy opis zgłaszanych zastrzeżeń
• Daty i okoliczności zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji
• Ewentualne żądania lub oczekiwania (np. zwrot kosztów, zmiana instruktora, dodatkowe godziny jazd)
Reklamację można złożyć:
• osobiście w biurze ośrodka,
• listownie na adres ośrodka,
• drogą mailową na adres: [adres email ośrodka]

3. Termin złożenia reklamacji
Reklamację należy złożyć niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości lub najpóźniej do 7 dni roboczych od daty zakończenia szkolenia.

4. Rozpatrzenie reklamacji
• Ośrodek ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.
• W przypadku konieczności uzupełnienia informacji, uczestnik może zostać poproszony o dodatkowe wyjaśnienia.
• Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub mailowej (zgodnie z formą zgłoszenia).